Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o que no están bajo nuestro control, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. La información que usted proporcione en sitios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por la de terceros. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, ningún tipo de promoción del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto el divulgado en los Servicios.

Datos de niños

Los Servicios no están destinados al uso por parte de niños, por lo que no recopilamos de manera intencionada ninguna información personal sobre niños. Si usted es padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartamos” o “vendamos” (entendiendo estos términos tal como se definen en la ley aplicable) información personal de menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que la información que nos envíe no esté segura mientras esté en tránsito. Por lo tanto, recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo de conservación de su información personal depende de diferentes factores, como, por ejemplo, si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos

Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, tales derechos no son absolutos, por lo que pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias, lo que nos permitiría rechazar su solicitud en determinados casos y según lo permita la ley.

• Derecho de acceso/conocimiento: Es posible que tenga derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos su información.
• Derecho de eliminación: Es posible que tenga derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de corrección: Es posible que tenga derecho a solicitar la corrección de la información personal errónea que conservamos sobre usted.
• Derecho de portabilidad: Es posible que tenga derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
• Restricción de procesamiento: Es posible que tenga derecho a solicitar que detengamos o restrinjamos el procesamiento de la información personal.
• Revocación del consentimiento: Siempre que dependamos de su consentimiento para procesar su información personal, es posible que tenga derecho a retirar dicho consentimiento.
• Apelación: Es posible que tenga derecho a apelar nuestra decisión si nos negamos a procesar su solicitud. Para ello, puede responder directamente a nuestra denegación.
• Gestión de las preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento a través de la opción para cancelar la suscripción que está disponible en los correos electrónicos que enviamos. Si opta por no recibirlos, es posible que aún le enviemos correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indica en nuestro Sitio o al ponerse en contacto con nosotros mediante los detalles de contacto que se proporcionan a continuación.

Sepa que el ejercicio de cualquiera de estos derechos no será motivo de ningún tipo de discriminación por nuestra parte. Es posible que necesitemos recopilar información de usted para verificar su identidad, como, por ejemplo, su dirección de correo electrónico o información de su cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustancial a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, usted puede designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar solicitudes de un agente, le exigiremos que proporcione pruebas de que usted ha autorizado a dicho agente para actuar en su nombre. Asimismo, es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna tal como lo exige la ley aplicable.

Política de Cancelación de Pedidos 

En **Zayem Casa**, trabajamos para ofrecerte productos de alta calidad y garantizar una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites cancelar un pedido. A continuación, te presentamos nuestra política de cancelación: 

1. Cancelación por parte del cliente**

 

-Tiempo límite para cancelar un pedido:

  Los pedidos pueden ser cancelados dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre y cuando no hayan sido procesados para envío. 

  *Nota:* Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no podrá cancelarse. En este caso, aplica nuestra política de devoluciones. 

 

Procedimiento de cancelación:

  Para solicitar la cancelación de tu pedido, debes contactarnos a través zayemcasa@gmail.com con tu número de pedido y motivo de cancelación. 

Reembolsos por cancelación 

  - Si el pedido aún no ha sido procesado, se emitirá un reembolso al método de pago original. 

  - El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de la pasarela de pago utilizada, y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles

  - En caso de que la pasarela de pago cobre alguna tarifa no reembolsable, este monto será descontado del reembolso total. 

 

1. Cancelación por parte de Zayem Casa

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos: 

- Error en el procesamiento del pago. 

- Falta de inventario del producto solicitado. 

- Información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente. 

- Sospecha de fraude o actividades ilícitas. 

 

En estos casos, se notificará al cliente a la brevedad y se procederá al reembolso del monto total pagado (excepto en casos de fraude donde no aplique el reembolso). 

 

1. Exclusiones de cancelación

- No se aceptan cancelaciones para productos personalizados o fabricados bajo pedido. 

- En caso de promociones o ventas finales, las cancelaciones estarán sujetas a los términos indicados al momento de la compra. 

1. Responsabilidad de terceros

 

Zayem Casa no se hace responsable de los tiempos adicionales que puedan surgir por procesos internos de la pasarela de pago utilizada

- Cualquier disputa sobre reembolsos o montos cobrados directamente relacionados con la pasarela de pago deberá resolverse con dicha entidad. 

- Proporcionaremos la información y soporte necesarios al cliente para facilitar dicho proceso. 

 

Para cualquier duda o aclaración, no dudes en contactarnos en [correo electrónico] o a través de nuestro servicio al cliente en zayemcasa@gmail.com

 

Devoluciones

En Zayem Casa, nuestro compromiso es ofrecerte productos de alta calidad y garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no estás completamente satisfecho, revisa nuestra política de devoluciones a continuación:

1. Productos elegibles para devolución

Condición del producto:

• El producto debe devolverse en su estado original, sin daños, sin signos de uso y en su empaque original.
• Los productos que presenten daños causados por el cliente no serán elegibles para devolución.

Tiempo límite para devoluciones:

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, según el comprobante de entrega.

• Exclusiones:
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos adquiridos en ofertas de liquidación o ventas finales.

1. Procedimiento para solicitar una devolución

Contacto inicial:
Envía un correo a zayemcasa@gmail.com dentro del período permitido, indicando:

• Número de pedido.
• Descripción y motivo de la devolución.
• Fotografías del producto y del empaque si el motivo es daño o defecto.

Autorización:

• Una vez recibido tu correo, evaluaremos la solicitud y te notificaremos si es aprobada.
• Si es aprobada, se te proporcionarán las instrucciones para realizar el envío del producto a nuestras instalaciones.

Costo de envío de devolución:

• Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, excepto en casos donde el producto presente defectos de fábrica o errores en el envío por parte de Zayem Casa.

1. Opciones de compensación

Una vez que recibamos y evaluemos el producto devuelto, ofrecemos las siguientes opciones:

Reembolso:

• El reembolso se procesará al método de pago original y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles
• En caso de que la pasarela de pago cobre tarifas no reembolsables, este monto será descontado del reembolso.

Reemplazo o cambio:

Si el producto devuelto está defectuoso o dañado, se puede reemplazar por el mismo producto, sujeto a disponibilidad de inventario.

• Crédito en tienda:
• Ofrecemos créditos para futuras compras como alternativa al reembolso directo.

1. Condiciones adicionales

• Productos defectuosos o dañados en tránsito:
• Si el producto llega con daños visibles, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotos claras del daño.
• Zayem Casa trabajará contigo para resolver el problema, ya sea a través de un reemplazo o reembolso, según sea el caso.
• Responsabilidad del cliente en devoluciones:
• Zayem Casa no se hace responsable por devoluciones que lleguen con daños debido a un embalaje inadecuado realizado por el cliente.

 

Última actualización: 15 de noviembre del 2024